Ozon - фееричные долбоклюи!
Когда-то давно (лет пятнадцать назад) у меня на "Озоне" был аккаунт, зарегистрированный на адрес exler@exler.ru. Я им давно перестал пользоваться и завел новый аккаунт с почтой на GMail.
Пятнадцать лет прошли в тишине и спокойствии, как вдруг, начиная с прошлой недели, адрес exler@exler.ru с "Озона" стал спамиться маркетинговыми письмами, вроде вот такого.
Причем спамить стали очень активно - каждый день по несколько писем.
Ну, ладно, там есть кнопочка "отписаться", нажал. Предлагают залогиниться и настроить уведомления в личном кабинете. Ввожу адрес. Получаю вот такое.
То есть аккаунт деактивирован, войти в него я не могу. А спам с него идет.
Ну, ладно, создаю новый аккаунт на другой номер телефона и пытаюсь там установить эту почту, чтобы отписаться. Ан хрен там.
То есть пользователь существует, а войти в личный кабинет нельзя. И эта почта активно спамится.
Ну, ладно, пишу в службу поддержки, подробно объясняю ситуацию: войти в личный кабинет не дает, создать новый аккаунт с этой почтой не дает, отписаться не дает, шлет спам. Прошу или удалить аккаунт, или хотя бы отписать его от получения их маркетингового дерьма.
Дальше было феерично.
Первый ответ.
Здравствуйте, Алекс. Вы можете отписаться от уведомлений самостоятельно. Чтобы это сделать, зайдите в личный кабинет - "Настройки уведомлений" - снимите слайдер "Скидки и акции". Если понадобится наша помощь - обращайтесь.
С уважением, Константин
Очень терпеливо объясняю, что я не могу войти в личный кабинет и показываю картинками, что мне при этом пишет движок.
Добрый вечер, Алекс. Спасибо за ожидание. В аккаунте с адресом exler@exler.ru почта не была подтверждена, а номер телефона не указан. Поэтому войти в него, к сожалению не получится. Рекомендую создать новый аккаунт.
С уважением, Екатерина
Очень терпеливо объясняю, что мне не нужен новый аккаунт, мне нужно, чтобы Озон перестал спамить на этот аккаунт.
Добрый вечер, Алекс. Вам нужно подтвердить почту которая указана у вас в аккаунте и после этого сможете зайти. А потом сможете отключить рассылки.
С уважением, Екатерина
Очень терпеливо объясняю, что я не могу подтвердить почту, потому что не могу войти в аккаунт. И снова показываю, что мне пишет движок.
Добрый вечер. Вам нужно зайти на почту и подтвердить почту. Если появится вопросы. мы всегда рады вам помочь.
С уважением, Екатерина
Не совсем терпеливо объясняю, что я не могу войти в аккаунт, и снова показываю, что мне пишет движок. И прошу хотя бы удалить аккаунт.
Алекс, здравствуйте. Благодарю вас за ожидание. Удалить аккаунт мы не можем в целях безопасности. Это сделать можете только вы. Чтобы отвязать почту, нужно найти на аккаунт и отвязать почту. Если сделать это не получится, то привязать можно будет только новую почту.
С уважением, Ольга
Очень терпеливо объясняю, что я не могу войти в личный кабинет и показываю картинками, что мне при этом пишет движок.
Дальше было совсем феерично.
К сожалению, у нас нет возможности вносить изменения в вашем аккаунте. В вашем случае рекомендую отправить почтовый адрес в СПАМ, потому что отключить уведомления с аккаунта Ozon не получится. Если у вас возникнут вопросы - обращайтесь в чат или на почту. Мы всегда готовы и рады вам помочь.
С уважением, Мария
То есть служба поддержки мне сообщила, что остановить спам в мой адрес они не могут, что-то сделать с этим не могут и порекомендовали отправить почтовый ящик Озона в спам. Это гениально!
Дальше я с ними продолжил переписываться чисто ради прикола. Цитирую (орфография оригинала).
Здравствуйте, Алекс. Спасибо за ожидание. Мсерьёзно относимся к безопасности аккаунтов наших покупателей. С целью защиты персональных данных никто, кроме вас, не может их изменить или удалить.
Если по каким-то причинам вы не можете внести изменения - заведите новый аккаунт с актуальными данными или восстановите доступ к телефону/e-mail через сотового оператора/почтового провайдера.
С уважением, Анна
Добрый день. Я понимаю ваше негодование и мне очень хотелось бы вам помочь. Но как ранее уже ответили мои коллеги, из-за технических ограничений у нас не получится отвязать вашу почту от аккаунта или отписать от рассылки, это можете сделать только вы. Ранее вам предложили возможный вариант решения. Если у вас появятся вопросы, обращайтесь. Мы всегда на связи.
С уважением, Алина
Вариант решения - занести адрес Озона в спам. Гениальное решение, да.
Спасибо за ожидание. Завести новый аккаунт можно только с новой почтой, о чем мы неоднократно вам уже сообщали.
С уважением, Анна
Алекс, так как аккаунт деактивирован, то войти в него не получится. Отписаться от маркетинговой рассылки вы можете только самостоятельно в личном кабинете. К сожалению, так как войти в аккаунт у вас не получится, то уведомления могут поступать. Отписать вас от рассылки сами не можем. В целях безопасности доступ к аккаунту есть только у вас.
С уважением, Оксана
Добрый день, Алекс. К сожалению, так как аккаунт деактивирован, то войти в него не получится. Отписаться от маркетинговой рассылки вы можете только самостоятельно в личном кабинете. К сожалению, так как войти в аккаунт у вас не получится, то уведомления могут поступать. Отписать вас от рассылки сами не можем. В целях безопасности доступ к аккаунту есть только у вас.
С уважением, Артем
На этом этапе мне развлекаться надоело, тем более что там уже повторялась сплошная сказка про белого бычка: да, у нас настолько криворукие программисты, что на деактивированный аккаунт вы зайти не можете, при этом спам с него поступает, и мы ничего с этим сделать не можем.
Да я понял, ребят, что вы ни черта не можете сделать, и что вы такая же служба поддержки, как и ваши криворукие программисты.
Спасибо, как говорится, за сладостные минуты.
Upd: Написали из "Озона", что запись прочитали и вручную отключили мой адрес от рассылок. Проблему признали, проблема существует давно. И не решена до сих пор.
